Если нет заказов с сайта, что делать?

Каждый владелец сайта мечтает о том, чтобы его онлайн-проект был прибыльным. Но бывает так, что ресурс не приносит ожидаемых результатов. В данной статье мы рассмотрим распространенные проблемы, которые могут стать причиной низкой доходности сайта. Устаревший дизайн, недостаточно информативный контент и неудобный интерфейс - все это может отпугнуть посетителей и увести ценных клиентов к конкурентам.

Если вы столкнулись с одной из проблем, описанных ниже, наша команда готова помочь привести ваш сайт к успеху. Мы предлагаем провести аудит сайта, чтобы выявить причины низкой доходности и разработать индивидуальную стратегию для улучшения ситуации.

Содержание:

• Работоспособность сайта;
• Юзабилити;
• Информационная наполненность;
• Выгоды обращения в компанию;
• Репутация в интернете;
• Работа с клиентами;
• Заключение.

Работоспособность сайта

Если сайт не работает должным образом, посетители могут быстро потерять интерес и уйти на другие ресурсы. Обеспечение постоянной доступности и работоспособности вашего сайта - это один из ключевых элементов его продуктивности.

Основные проблемы:

1. Перебои с доступностью сайта и низкая скорость загрузки страниц.
2. Отсутствие кроссбраузерной и адаптивной верстки.
3. Некорректная работа корзины, форм заявок, ошибки при оформлении заказа.
4. Страницы сайта не попадают в индекс поисковиков.

Перечисленные проблемы являются лишь вершиной айсберга. Существует множество других технических ошибок, которые могут значительно снизить эффективность сайта и препятствовать его успешному продвижению: дубли страниц, 404 ошибки, проблемы с безопасностью и многое другое.

Чтобы ваш сайт работал эффективно и приносил максимальную прибыль, мы рекомендуем заказать технический аудит. Это поможет выявить все технические проблемы, которые мешают достижению бизнес-целей.

Удобство пользования сайтом (юзабилити)

Когда пользователь заходит на сайт, он хочет быстро и легко найти нужную ему информацию, товар или услугу. Если сайт неудобен, то пользователь может потерять интерес и перейти к конкуренту.

Чем проще и понятнее сайт, тем больше вероятность, что посетитель выполнит желаемое действие: купит товар, оставит заявку или заполнит форму обратной связи.

Основные проблемы:

1. Отсутствие возможности заказа через сайт: нет кнопок, форм.
2. Сложное оформление заказа или очень сложная регистрация с большим количеством полей для заполнения. 
3. Избыток всплывающих окон, виджетов.
4. Непонятная, сложная навигация по сайту.
5. Отсутствие поиска по сайту или явные ограничения в его работе (количество символов, поиск только по названию категории/товара и др.). Не только интернет-магазинам нужна функция поиска, но и сайтам услуг, например, попробуйте самостоятельно на сайте медицинской клиники найти информацию о нужном УЗИ или анализе.
6. Отсутствие онлайн калькулятора (стоимости, необходимого кол-ва материалов и т.д.) и онлайн конструктора (например - отделка балконов). Сомнительный признак отсутствия заказов, но если у конкурентов есть, то стоит внедрить!
7. Капча, которую не все могут ввести.

 

 

Для магазинов

1. Отсутствие функционала для сравнения и добавления товаров в избранное.
2. Нет личного кабинета с возможностью посмотреть статус и историю заказов для магазинов, особенно ориентированных на постоянных покупателей.
3. Нет фильтров в каталоге товаров или неудобно использовать

Множество похожих значений	Мало вариантов для подбора	Не понятно, где найти фильтр

Отсутствие или недостаточность информации

Когда пользователь заходит на сайт, он ожидает получить полную информацию о продукте или услуге, которую предоставляет компания. Наличие всех необходимых данных может оказать решающее влияние на принятие решения о покупке/заказе услуги. Кроме того, хорошо структурированная и доступная информация может увеличить доверие к бренду.

Основные проблемы:

1. Отсутствие или неактуальность цен!
2. Плохое качество фото/видео контента (для тематик, где это важно, например, магазины одежды, обоев).
3. Отсутствие или недостаточное количество фотографий товаров/выполненных работ (для тематик, где это важно, например отделочные работы).
4. Отсутствие раздела с информацией о возврате, гарантиях, оплате, доставке и т.д. - наличие этих данных дает клиенту уверенность, что его не обманут, повышает доверие к компании.
5. Отсутствие сертификатов, лицензий и других документов, подтверждающих вашу экспертность/разрешение работать в данной области (например, на сайтах мед. клиник).
6. Некачественный текстовый контент (сомнительная экспертность текстов или вода без полезной информации).
7. Слишком мало или слишком много контента в зависимости от тематики.
8. Устарела или отсутствует информация о скидках, акциях.

   • Скидка/акция не должна быть смешной (при покупке квартиры - бутылка шампанского в подарок).

   • Скидка должна быть очевидной, покажите старую цену (старая цена должна быть меньше новой!).

9. Отсутствие раздела с ответами на популярные вопросы.

Нет очевидных выгод от обращения в вашу компанию

Не забывайте, что сайт - это лицо вашей компании в интернете. Он должен ясно и четко демонстрировать, чем вы отличаетесь от конкурентов, и какие выгоды клиенты получат, обратившись именно к вам. Чтобы быть успешным на рынке, вам необходимо понимать боли и требования ваших клиентов. Покажите им, что вы готовы решить их проблемы и помочь достичь успеха.

Основные проблемы:

1. Если цены слишком высокие или, наоборот, слишком низкие, то должно быть обоснование этому. Например, собственное производство (если дешево) или гарантированное качество товаров/услуг (если дорого).
2. Отсутствие или неактуальность УТП. Предложение должно действительно быть уникальным - почему клиент должен обратиться к вам, если у соседа такое же предложение или лучше?
3. Наличие дополнительных выгод, особенно в тематиках с большой конкуренцией. При примерно равных ценах нужно завлечь клиента дополнительными предложениями - бесплатная доставка, бесплатный подъем на этаж, широкая сеть ПВЗ (удобно забирать), скидки и бонусные программы для постоянных клиентов, промокоды и т. д.

Репутация в интернете

В мире, где информация легко доступна, положительная репутация в интернете становится важнее прежнего. Отзывы, рейтинги и комментарии, оставленные клиентами, формируют впечатление о вашей компании в глазах других людей. Положительная репутация привлекает новых клиентов, укрепляет лояльность существующих и способствует развитию бренда. Будьте внимательны к отзывам и обратной связи, ведь они могут стать вашим конкурентным преимуществом.

Основные проблемы:

1. Негативные отзывы клиентов или недовольные комментарии негативно влияют не только на репутацию компании, но и на позиции в выдаче. Это могут быть жалобы на качество продукции или услуг, плохое обслуживание или другие проблемы.
2. Отсутствие фотографий сотрудников. Особенно актуально для таких отраслей, где важно личное взаимодействие с клиентами: юридические услуги, медицина и здравоохранение и др.
3. Недостаточное онлайн присутствие. Если компания не активна в интернете, не ведет социальные медиа-аккаунты или не обновляет свой веб-сайт, это может создать впечатление запущенности или несерьезности.

Работа с клиентами

Понимание и удовлетворение потребностей клиентов, предоставление высокого уровня сервиса и активное взаимодействие с ними позволяют не только удерживать существующих клиентов, но и привлекать новых.

Основные проблемы:

1. Несвоевременная обработка заказов:

   • если на сайте вы обещаете перезвонить за 30 секунд, будьте добры так и делать;

   • обработка заказа раз в день/неделю и т. п.;

   • нет письма/звонка клиенту, чтоб он был в курсе, что заказ ушел в работу, а не гадал, получила компания заказ или нет.

2. Потеря заказов:

   • много рабочих почт;

   • не настроена переадресация на один адрес;

   • не работает отправка заказа;

   • и др. причины.

3. Работники не владеют полнотой или актуальностью информации о товаре и его наличии/услуге, не могут дать толковую консультацию в чате, мессенджере, почте, телефону.
4. Хамство и грубость при общении с клиентом.

Заключение

Хотя проведение самостоятельного анализа веб-сайта может быть полезным для выявления проблем, знания и опыт показывают, что для достижения оптимальных результатов рекомендуется обратиться к экспертам.

Специалисты проведут более точный и комплексный анализ веб-сайта. Это позволит избежать пропуска критических ошибок, которые могут быть незаметны при самостоятельном исследовании. Доверившись специалистам, вы сэкономите время и получите подробные результаты анализа. Зная проблему, найти решение всегда проще!