Поиск на сайте интернет-магазина - элемент, который поможет увеличить продажи

При создании сайта многие задумываются о необходимости внедрения поиска, так ли он нужен, будут ли им пользоваться, стоит ли закладывать его стоимость в бюджет сайта?

Содержание

• Для чего нужен поиск
• Идеальный поиск, какой он?
• Внешний вид
• Функционал
• Страница результатов
• Анализ данные поиска
• Выводы

Поиск в интернет-магазине - важная функция. Значение имеет не только его наличие, но и удобство и польза. Рассказываем, на что влияет поиск и каким он должен быть, чтобы помогать посетителям сделать выбор и купить продукцию именно вашего интернет-магазина.

Зачем нужен поиск

Основная функция поиска - приводить клиента к товару, который ему нужен. Чем быстрее и проще будет путь пользователя от запроса в поисковике до нужной позиции, тем выше вероятность того, что он сделает заказ. Если потенциальные покупатели не находят товар или это занимает слишком много времени, они закрывают сайт и идут к конкурентам, у которых система поиска устроена удобнее.

Вот что обеспечивает качественный поиск в интернет-магазине:

• хороший пользовательский опыт и высокую вероятность следующей покупки;
• экономию времени покупателя на нахождение нужных позиций;
• сокращение пути воронки продаж.

Поиск рассчитан на целевой трафик: на тех посетителей, которые собираются сделать заказ немедленно или в ближайшее время. Если искать нужные товары сложно, у ЦА будет складываться плохое впечатление о интернет-магазине, из-за этого падает конверсия и продажи, не формируется база постоянных клиентов.

Кроме этого, поиск должен понимать разные варианты запросов, в том числе и названия товаров конкурентов, это полезно при сравнении цен и характеристик одного продукта в разных магазинах.

Например, пользователь ищет в поисковике “мультиварку купить”. Из выдачи он переходит на сайт Ситилинка, находит подходящий товар и хочет проверить, есть ли более выгодные предложения у других интернет-магазинов. Он копирует название и вставляет его в сайт Эльдорадо. Несмотря на то, что товар называется по-другому, поиск “понял” запрос и выдал нужную позицию. Для этого даже не нужно смотреть страницу результатов, подсказки выдают цену и содержат кнопку “в корзину”.

Больше шансов получить клиента у Эльдорадо, поиск у них реализован гораздо удобнее, клиенту не придется тратить время на переходы между разными страницами.

Каким должен быть поиск

Чтобы поиск был полезным для пользователей и помогал повышать конверсию и продажи, он должен совмещать удобный внешний вид и функциональность. Если спроектировать его правильно, это улучшит пользовательский опыт и повысит лояльность целевой аудитории.

Внешний вид

Рассмотрим, как должен выглядеть идеальный поиск.

1. Иконка. Привычный значок поиска - это лупа, поэтому пользователи будут искать только ее. При этом лучше не ограничиваться одной иконкой, расположите ее на поле ввода текста, такое поле будет более заметно. Она должна быть достаточно крупной и контрастной, не иметь лишней детализации и не сливаться с фоном сайта.

   

2. Местоположение на сайте. Поиск располагают так, чтобы посетитель мог сразу увидеть его при переходе на сайт. Обычно поисковую строку размещают в шапке сайта, поэтому лучше не придумывать новые решения и поместить его на привычное место. Доступ к поиску должен быть с любой страницы сайта.

   

3. Подсказки. Когда поисковая строка не активна, на ней нужно отображать подсказки. Это могут быть названия популярных или новых товаров, позиций, на которые действуют акции или категорий, которые нужно продвигать. При щелчке курсора подсказка должна пропадать.

   

4. Кнопка действия. Рядом со строкой обязательно размещают четкую и хорошо заметную кнопку “найти” или аналогичные варианты, призывающие к действию.

   

5. Цвет. Строка должна быть хорошо заметна, поэтому её делают контрастной фону сайта. Поле ввода лучше оставить белым, так удобнее и привычнее, а вот границы нужно выделить ярким цветом.

   

6. Размер. Минимальное количество символов, видимое в поле поиска – 30. Пользователю нужно показывать весь введенный запрос, чтобы при необходимости не возникло проблем с редактированием текста.

   

Функционал

Одна из главных задач поиска - распознавание разных вариантов запросов.

1. Опечатки и орфографические ошибки. Если пользователь ошибся и поиск не дал результатов, чаще всего он не станет исправлять запрос и закроет сайт, посчитав, что нужного товара нет в ассортименте. Поэтому поиск должен понимать, что “чпйник” или “чайнек” - это чайник.

   

2. Формы слова и синонимы. Выдача должна быть корректной при вводе запроса в любой форме независимо от падежа, числа и даже части речи. Например, “сушить фрукты” должно определяться как сушилка для фруктов, “сотовые” и “смартфоны” - как мобильные телефоны, а запрос “замок” должен предлагать две категории: детские игрушки и фурнитура для дверей.

   

3. Язык и транслитерация. Часто пользователи вводят названия иностранных брендов на русском языке, например, “панасоник” или “самсунг”. То же самое касается и раскладки, нужно распознавать “rehnrf” как “куртка” или “щззщ” как “oppo”.

   

4. Сленг и сокращения. В каждой нише есть свой жаргон, например, у программистов это “дрова” (драйвер) или “прога” (программа), у врачей - “уши” (фонендоскоп) или “яремка” (вид катетера). То же самое касается и общеупотребляемых выражений: “телек”, “мобила”, “мерч”. Например, сайт ДНС распознает запрос “клава” и выдает клавиатуры.

   

А вот какие еще функции нужны поиску, чтобы он стал максимально полезным для пользователей.

1. Быстрые результаты. На поле поисковых подсказок желательно размещать фото товара, кнопку “купить” или “в корзину”, цену и краткие характеристики. Так клиенту не придется открывать все карточки, он сможет быстро оформить заказ на несколько позиций.

   

2. Сохранение запросов. Текст нужно оставлять в строке после нажатия на кнопку “искать”. Если пользователь захочет дополнить фразу, ему не придется вводить ее заново. Также надо сохранять историю предыдущих запросов, чтобы к ним в любой момент можно было вернуться.

   

3. Подсказки. Они должны предугадывать запрос с первых букв и содержать ссылки на категории и конкретные товары. При этом список не стоит делать слишком длинным, достаточно 5-6 позиций, которые меняются в зависимости от вводимого текста.

   

4. Значок загрузки. Если результаты не выдаются мгновенно, посетителю нужно знать, что его запрос обрабатывается. Лучше отказаться от вращающегося значка и отображать прогресс в процентах, чтобы можно было понять, сколько времени осталось ждать.
5. Быстрый поиск. Все привыкли, что вместо нажатия кнопки “искать” можно нажать на Enter, поэтому такая функция обязательно необходима.
6. Отсутствие точного совпадения по всем критериям. Если пользователь ищет “тетрадь в линейку А4” и товара с такими характеристиками нет, нужно выдавать результаты “тетрадь в линейку” и “тетрадь А4”.

7. Тематический поиск. Все смысловые значения должны распознаваться, например, “тренировочный костюм”, “фитнес костюм” и “костюм для тренировки” будут давать одинаковую выдачу. Также нужно определять все подходящие под запрос товары, а не только те, которые содержат вхождение в названии. Например, при поиске по запросу “коричневый свитер”, на страницу результатов попадут все позиции с таким вариантом цвета, даже если слова “коричневый” в названии нет, при этом у товара должна быть заполнена соответствующая характеристика.

   

8. Поиск конкретной модели. Иногда клиент сразу знает, что ему нужно и не собирается выбирать, дайте ему возможность быстро перейти к желаемому товару, отобразите ссылку в подсказках. Тоже самое касается и артикула.

   

9. Поиск по фото. Это очень удобная функция, которая позволяет значительно ускорить путь клиента к товару. Часто загрузить картинку проще, чем описывать запрос словами, а в выдачу попадут только релевантные позиции. Это особенно актуально для шоу-румов и офлайн-магазинов: клиент может сфотографировать понравившуюся вещь, а потом быстро найти ее и заказать.

10. Поиск по проблеме. Поисковики быстро анализируют информацию и предлагают связанные товары. Например, на запрос “чем выкрутить сломанный болт” они предложат инструмент экстрактор. Подобная функция должна быть и в интернет-магазине. Особенно это касается тех отраслей, где часто ищут именно так. Например, в онлайн-аптеках, где люди ищут лекарства в зависимости от своей проблемы, не зная их конкретное название. Чтобы человек знал, что умеет поиск, в поле можно отобразить подсказку с примером, например, “болит зуб” или “снизить температуру”. Также нужно проработать выдачу, чтобы наиболее релевантные и лучше всего решающие проблему позиции находились в выше остальных.

    

11. Поиск справочной информации. Хорошо, если поиск выдает не только товары, но и помогает отвечать на другие вопросы. Особенно это касается сайтов с непроработанной навигацией, где сложно найти интересующую информацию. Если магазин сможет обработать такие запросы как “можно ли оплачивать с электронного кошелька”, “как изменить адрес доставки” или “есть ли пункт выдачи в Зеленограде”, это значительно упростит взаимодействие с сайтом и улучшит пользовательский опыт, клиент поймет, что разработчики позаботились о его удобстве.

Страница выдачи

После того, как посетитель осуществляет поиск, он попадает на страницу выдачи. От того, насколько хорошо она организована и структурирована, зависит скорость нахождения нужного товара, что прямо влияет на конверсию, никто не захочет разбираться в большом количестве позиций, плохо совпадающих с запросом. Рассматриваем, какой должна быть полезная выдача, которая поможет определиться с выбором как можно быстрее.

1. Закрепленная строка и вывод количества товаров. Поле не должно пропадать при скроллинге, так будет проще сравнивать изначальный текст с результатами выдачи и для повторного поиска не придется пролистывать страницу вверх. Также лучше отображать количество релевантных товаров, это позволит понять, нужно ли уточнять запрос, как на примере выше.

   

2. Удобное расположение выдачи. Товары должны появляться сразу под строкой, чтобы не пришлось долго листать вниз. Нельзя размещать нетематическую рекламу перед результатами выдачи, это сразу оттолкнет потенциальных клиентов и они с большой вероятностью закроют страницу.

3. Выбор отображения. Кому-то нравится список товаров, другим удобнее искать среди блоков. Нужно дать пользователям возможность настраивать страницы под себя. Лучше добавить количество отображаемых товаров, кнопку “показать еще” вместе со ссылками на следующие страницы, возможность добавлять позиции для сравнения или в избранное. На удобство влияет и блок с историей ранее просмотренных товаров, чтобы к ним можно было легко вернуться в любой момент.

   

4. Фильтрация. Сортировка результатов поиска и наличие фильтров позволяет получить релевантную выдачу и сразу удалить неактуальные товары. Сортировать можно по цене, количеству заказов, дате размещения, по алфавиту. Если клиент хочет увидеть самую дешевую или самую популярную продукцию, то ему не придется пролистывать все страницы и проводить сравнение самостоятельно. Фильтровать можно по категориям, брендам, характеристикам, например, если магазин продает телефоны, можно задать такие параметры: производитель, количество памяти, диагональ экрана. Очень важно разместить блок с категориями так, чтобы их было удобно выбирать, это нужно для повышения релевантности выдачи. Например, если ввести запрос “монитор” и выбрать сортировку по цене, сверху будут дешевые кронштейны, подставки и кабели, а чтобы увидеть именно нужный товар, нужно обязательно выбрать категорию “компьютерная техника” или “мониторы”.

5. Покупка с результатов. Если покупатель сразу определился с выбором, нужно дать ему возможность сделать заказ быстро, не переходя в карточку товара. Для этого рядом с фото и названием нужно добавить кнопку “в корзину” для сохранения и последующей оплаты и “купить” для немедленной покупки. Можно добавить кнопки “в избранное” и “к сравнению”, если в интернет-магазине есть такие функции. Также можно дать возможность выбирать несколько позиций одновременно и применять выбранное действие ко всем.

   

6. Быстрый доступ к характеристикам. Не всегда удобно заходить в каждую карточку товара, иногда нужно быстро сравнить два продукта по одному параметру. Для этого можно отображать краткие характеристики рядом с названием, разворачивать по щелчку или выводить их при наведении курсора. Также желательно добавить функцию листания фотографий продуктов со страницы выдачи.
7. Умное ранжирование. Пользователи привыкли, что на первой странице они получают самые подходящие результаты, поэтому поиск в интернет-магазине должен работать так же. На основании выдачи потенциальный клиент решает, будет ли он делать заказ в этом магазине или пойдет в другой, поэтому в топ должны попадать только релевантные и соответствующие запросу товары. Если каких-то позиций нет в наличии, но они отображаются в списке, то такие карточки ни в коем случае не должны попадать на первую страницу. Хорошо, если поиск будет анализировать предыдущие запросы и формировать выдачу так, чтобы сверху оказывались наиболее подходящие для конкретного пользователя товары.

Иногда бывает так, что нужного пользователю товара нет в наличии или он вообще отсутствует в ассортименте. Никогда нельзя оставлять страницу пустой - в этом случае клиент гарантированно уйдет с сайта и сделает покупку у конкурентов. Вот что можно разместить на ней, чтобы получить конверсию даже тогда, когда точного соответствия нет:

• ссылки на похожие категории, например, при запросе “утепленные лоферы” можно порекомендовать женскую обувь;
• подходящая альтернатива - если нет результатов по “ботинки мартинс”, можно порекомендовать похожую обувь от других производителей;
• рекомендации на основании последних запросов, позволяющих понять, что интересует посетителя;
• самые популярные товары;
• акции, скидки, распродажи, бонусные программы;
• форма обратной связи, например, “сообщите мне, когда товар появится”;
• ссылки на статьи в блоге;
• предложение уточнить запрос, иногда поиск просто не понимает, чего хочет клиент и сможет выдать результаты после изменения формулировки.

Анализ данных поиска

Поиск помогает не только клиентам, он может предоставить владельцам интернет-магазинп полезную информацию, которая поможет в продвижении сайта и усовершенствовании всего бизнеса. Для анализа можно использовать Яндекс.Метрику, которая собирает статистику поведения пользователей. Вот что можно узнать, просматривая, что искали клиенты:

• категории целевой аудитории: пол, возраст, материальное положение, ценности. На основании этой информации можно строить рекламную стратегию, использовать ее при написании текстов для товарных карточек, находить темы для статей в блоге;
• самые продаваемые товары - можно определить, почему хорошо продаются именно они и как можно использовать этот опыт на других позициях;
• непопулярная продукция - дает возможность выявить слабые места, построить стратегию их раскрутки или принять решение об отказе от продажи;
• запросы - позволяют узнать, как именно люди ищут нужные им товары и использовать ключевые слова в карточках и в блоге, чтобы попасть в топ выдачи поисковиков;
• география - если магазин работает в нескольких городах, анализ помогает понять предпочтения посетителей из разных регионов, что позволит запустить эффективную контекстную рекламу.

Это позволит корректировать маркетинговые стратегии, создавать специальные и персонализированные предложения посредством ретаргетинга и email-рассылки, предлагать самые востребованные товары.

Выводы

Продуманный и хорошо реализованный поиск существенно влияет на конверсию интернет-магазинов, потому не стоит забывать про этот функционал. Да, нюансов, которые должны быть учтены, много, но, с другой стороны, так же много и возможностей сделать ваш сайт наиболее удобным для покупателей. Реализовав даже часть рекомендаций, вы существенно повысите эффективность поиска в вашем интернет-магазине.