Формирование положительного имиджа компании
Содержание
- Инструменты управления имиджем
- Создание положительного имиджа
- Образы компании
- Внутренний имидж предприятия
- Внешний имидж компании
- Бизнес имидж компании
Положительный корпоративный имидж напрямую связан с деловой репутацией предприятия. Трудно произвести благоприятное впечатление на целевую аудиторию, если не работать над формированием имиджа. Заработать авторитет и доверие можно только постоянной и методичной работой.
Инструменты управления корпоративным имиджем
Производство качественной продукции.- Предоставление услуг в полном объеме.
- Соблюдение договорных обязательств.
- Грамотная реклама в интернете.
- Формирование корпоративного стиля.
- Продвижение в поисковиках.
- Сопровождение аккаунтов в соцсетях.
- Создание инфоповодов и ведение экспертных блогов.
- Участие в жизни города, области, региона.
- Обратная связь с клиентами, работа с негативом.
- Гарантийное обслуживание.
- Техническая поддержка клиентов.
Этапы создания положительного имиджа
Для создания положительного имиджа компании недостаточно одеть сотрудников в униформу и раз в год участвовать в социально значимых мероприятиях. Авторитет нарабатывается годами и работать над его укреплением нужно постоянно.
В работе над созданием положительного имиджа выделяют такие этапы:
Тщательному анализу подвергается целевая аудитория – потребности, предпочтения, ожидания. Изучение страниц социальных сетей, форумов, блогов, в которых покупатели делятся впечатлениями – важная часть работы в этом направлении. Собственное предприятие полезно сравнить с ближайшими конкурентами по уровню доверия ЦА, выявить уровень авторитетности, проанализировать плюсы и минусы проводимой работы.
Работа над концепцией продвижения подразумевает создание идеального образа компании, который привлечет к себе внимание ЦА. Не сиюминутная привлекательность, не временные меры, а только упор на длительный эффект обеспечит положительную репутацию.
Важно не только обеспечить высокий уровень продаж или реализации услуг в настоящем, но и гарантировать это в отдаленной перспективе. Поможет выполнению этой задачи продуманная реклама, охват всех каналов информации, включая социальные сети. Чем больше людей узнает о предприятии, тем выше шансы на успех в будущем.
Имидж компании определяет умение проанализировать недочеты и выполнить корректирующие действия. Никто не застрахован от тактических ошибок. Отличительная черта успешной компании – умение быстро отреагировать на тревожные сигналы и грамотно откорректировать действия. Если начальные результаты работы не соответствуют ожиданиям, следует внести изменения в первоначальный план и попробовать другие тактические приемы.
Трудно достичь высокой планки, еще сложнее удержаться на высоте. Репутация предприятия подвержена постоянным колебаниям. Требуется постоянная работа для поддержания имиджа, выработка надежного механизма для закрепления достигнутых вершин.
Разновидности образа компании
Главные критерий, определяющий имидж компании – это качество товара или услуг. Но без правильной подачи и грамотного маркетинга, без «красивой обертки» даже востребованный товар продать тяжело.
На подсознательном уровне такой «оберткой» выступает имидж компании, или ассоциативный образ, возникающий при одном упоминании названия. Если этот образ вызывает положительные эмоции, компания обречена на успех: продукция будет востребована, инвесторы вложат средства, бизнесмены заключат долгосрочные контракты.
Идеальный и реальный образ существенно разнятся между собой:
- Идеальный образ – это высшая планка, к которой стремится организация.
- Реальный образ – объективное положение дел, фактическая ситуация.
Еще одна градация – зеркальный образ, отражающий представление сотрудников и руководителя компании о самих себе.Главная задача управления имиджем заключается в том, чтобы свести воедино эти градации, приблизить реальность к идеалу и уравнять объективное и субъективное мнение о компании.
Внутренний имидж предприятия
Внутренний, или корпоративный, имидж – этот тот образ, который отражает внутреннюю политику компании. Внешний вид, требования к стилю одежды, брендирование, кодекс поведения сотрудников – эти составляющие показывают жизнь фирмы изнутри и накладывают отпечаток на мнение потенциальных покупателей.
Важное значение имеет репутация руководителя предприятия. Уважительное отношение со стороны сотрудников свидетельствует об авторитете, придает вес и значимость решениям, способствует продвижению идей компании.
На корпоративный имидж оказывают влияние:
- Образ руководителя – профессионализм, компетентность, человеческие качества. Высокая самоотдача и умение прислушиваться к чужому мнению дадут положительный эффект.
- Образ сотрудников – способность к взаимодействию, умение работать в коллективе, уровень профессиональных навыков и умений, организованность и дисциплина.
- Психологический климат – взаимоотношения в коллективе, стиль общения между сотрудниками, проявление внимания к состоянию физического здоровья и морального духа подчиненных со стороны руководства.
Внешний имидж компании
Характер воздействия предприятия на социальное окружение определяет внешний имидж предприятия. Значение имеет не только уровень восприятия компании целевой аудиторией, непосредственно связанной с потреблением товаров или услуг компании. Под социальным окружением понимают партнеров и конкурентов по бизнесу, инвесторов, представителей СМИ. Завоевать признание «на стороне» означает гарантировать успех и процветание фирмы на продолжительный период.
- Фирменный стиль. Броский, «говорящий» логотип, корпоративная атрибутика, яркая упаковка, сувенирная продукция, профессиональный сайт –эти элементы фирменного стиля помогут идентифицировать предприятие, выделят из массы конкурентов.
- Социальный имидж. Участие в общественных мероприятиях, благотворительность, взаимодействие с представителями СМИ повысят социальную ответственность и привлекут внимание к работе компании.
- Деловое партнерство. Построение деловых отношений с инвесторами и партнерами по бизнесу на фундаменте надежности, честности и взаимной выгоды усилит доверие со стороны коллег и единомышленников.
- Качество продукции. В условиях конкуренции качество товаров и услуг обеспечит спрос и гарантирует финансовую стабильность производства.
- Постпродажное обслуживание. Предоставление гарантий качества и обеспечение надежной обратной связи с покупателями повысит уровень востребованности продукции.
Бизнес-имидж организации
На имидж компании влияют и такие факторы как разнообразие предлагаемых товаров или услуг, объемы продаж, ценовая политика, деловая репутация предприятия, качество оформления и удобство в использовании сайта для покупок через интернет. Создание сайта компании поможет лучше познакомиться с ассортиментом продукции. Покупателям будет удобнее сопоставить конкурентные предложения, проанализировать отзывы, сравнить цены, узнать о выгодных предложениях.
Важной задачей предприятия в условиях экономической конкуренции становится инвестирование средств в раскрутку и рекламу. Работа над бизнес-имиджем подразумевает:
- Вложение средств в рекламу и повышение отдачи.
- Увеличение ассортимента товаров и перечня предоставляемых услуг.
- Поиск дополнительных инструментов привлечения внимания потребителей.
- Создание благоприятного образа в глазах фискальных органов.
- Расширение сферы влияния и привлечение инвесторов.
Формирование положительного имиджа в сочетании всех аспектов обеспечивает востребованность продукции, стабильность компании, ее конкурентноспособность и успешное развитие в перспективе.
