Как повысить конверсию интернет-магазина и увеличить продажи

Для специалистов, работающих в сфере e-commerce показатель "конверсия" не новость, его отслеживают все интернет-магазины. Он является одним из ключевых показателей эффективности работы коммерческого проекта. Но повторить не мешает.

Конверсия интернет-магазина - процент клиентов, совершивших покупку от общего количества посетителей сайта.

К примеру, если за выбранный период из ста посетителей покупку совершили пять человек, то конверсия данного сайта в этот период будет равна 5%.

Сторонние люди решат, что это небольшое значение и будут неправы. Это великолепный показатель. Нормальное значение конверсии определяется в интервале от 1,5 до 2%. То есть если на каждую тысячу посещений люди будут покупать товар в 15-20 случаях, то интернет-магазин выполняет свою цель успешно. При этом предприниматели всегда стремятся всячески поднимать этот показатель.

2 пути увеличения продаж в интернете: повышение конверсии или посещаемости

К примеру, интернет-магазин ежедневно посещают 1000 людей, покупки совершают всего 10. Предприниматель ставит цель добиться роста продаж до 20 в день. Можно пойти двумя путями: повысить посещаемость сайта до 2000 или привлечь к покупке не 10, а 20 человек. Первый способ экстенсивный, может кратковременно поднять трафик, но по сути он требует дополнительных внушительных расходов и быстро сходит к обычному уровню посещаемости. Второй способ интенсивный и более эффективный, он провоцирует увеличение числа покупок без роста трафика. То есть растет конверсия продаж.

Как этого добиться на примерах, пойдет речь дальше.

Основные причины падения конверсии интернет-площадок и оставленных корзин без покупок

Владельцы онлайн-бизнеса задаются вопросом о причинах, мешающих покупателям закончить покупку. Посетители посещают сайт, отправляют позиции в корзину и не оформляют покупку. По итогам многочисленных опросов, проведенных компанией Wolfgang Digital, основные причины ухода покупателей без покупок:

• медленно грузятся страницы интернет-магазина, 57% людей уходят, если загрузка длится больше 3 секунд (80% из них навсегда);

• 59% посетителей отпугивает дорогая доставка;

• 44% покупателей не устраивает высокая стоимость;

• 59% не могут найти подходящий способ оплаты;

• 16% посещают сайт с целью "просто посмотреть";

• 42% покупателей не могут получить исчерпывающую информацию о представленном товаре;

• 42% покупателей хотят найти предложение более низкой цены;

• 41% клиентов отказываются от покупки, если обнаруживают скрытую комиссию;

• 29% посетителей не хотят регистрироваться на сайте;

• 10% покупателей оставляют попытки из-за слишком длительного оформления;

• 11% клиентов отказываются из-за непонятно описанных условий доставки;

• 8% покупателей не решаются оформить заказ из-за отсутствия на сайте телефона, по которому можно уточнить детали.

Причин отказов много, люди не хотят долго ждать, длительно оформлять, переплачивать комиссии и за товар и т.д. Процедура оформления может прервана в любой момент. Необходимо четко представлять себе этапы и, по возможности, устранить встречающиеся помехи на пути потенциального клиента. Если сделать дорогу покупателя от входа на сайт до оформления заказа короткой и понятной, то конверсия сайта обязательно повысится.

15 путей для повышения конверсии интернет-магазина

Подробная информация о товаре

Клиенту необходима полная информация о товаре, если у него не останется вопросов по качеству, производителю, составу, комплектации, гарантии и т.д., то вероятность покупки существенно повысится. Если покупателю понадобится дополнительные сведения, то велик риск, что он пойдет за ними в другое место, и купит товар там.

Варианты доставки

Чем больше вариантов получения товара у клиента, тем больше вероятность, что он выберет подходящий в этом интернет-магазине. Люди предпочитают доплатить небольшую сумму за доставку до дома, чем выкраивать время для посещения пунктов самовывоза. А если цена доставки доступна и сроки не пугающе длинны, то покупатели станут охотнее останавливать выбор на данном сервисе.

Репутация и гарантия

В интернете много мошенников, которые обманывают клиентов. Если у клиента есть уверенность, что купленная вещь будет соответствовать ожиданиями, что можно будет вернуть товар, не подошедщий по каким-либо причинам. Для формирования репутации нелишним будет заказать логотип фирмы, который будет привлекать внимание, станет узнаваемым.

Оформление главной страницы магазина

Создание сайта необходимо продумать от начала до конца. Главная страница интернет-магазина - это витрина, которая может как привлечь клиентов, так и оттолкнуть их неправильным оформлением. На главной странице должна быть лаконично изложена основная информация о популярных товарах, акциях, скидках, преимуществах. Необходимо привлечь клиента и убедить его купить товар здесь.

Расширение целевой аудитории

Одной из причин низкой конверсии интернет-магазина является нецелевой трафик. Если посетители не входят в целевую аудиторию сайта, то и покупать ненужный товар не будут. Необходимо задуматься о привлечении целевого контингента, который заинтересован в представленном наполнении.

Фотооформление

Фото представленных товаров должны всесторонне отображать товары. Чем качественнее фотографии и с больших проекций сделаны, тем вовлеченнее покупатель. Больше вероятность, что клиент купит товар в этом магазине. Важно размещать натуральные фотографии, а не взятые с сайта производителя.

Видео добавляет достоверности

По отзывам покупателей, при просмотре видео с товаром, люди чувствуют, что держат вещь в руках. Это привлекает, люди могут оценить выбранную вещь и скорее сделать окончательный выбор. По статистике ювелирных интернет-площадок товары с видео покупают чаще.

Наличие отзывов

Многие покупатели перед окончательным выбором изучают отзывы о товаре. И процент доверяющих таким отзывам велик. Чем больше отзывов о позициях конкретного интернет-магазина увидит покупатель, тем меньше вероятность, что он пойдет выбирать товар в другое место.

Возможность настройки поиска и фильтров

Если ассортимент магазина ограничен сотней позиций, то этот пункт можно пропустить. Если же номенклатура товара обширная, то покупателю будет легче ориентироваться в разнообразии однотипных товаров. Наличие поиска и фильтров намного облегчат клиенту поиск нужной модели.

Указание цены

Товар на витрине без цены заставляет покупателей идти дальше, так как для того, чтобы выяснить цену, придется совершать дополнительные действия: звонить, писать и т.д. Посетители, не найдя цены, не хотят терять время и идут в другое место.

Упрощение оформления покупки

Чем проще оформить заказ, тем больше вероятность, что клиент купит товар в этом магазине. Не заставляйте покупателя вносить массу информации в форму о покупке. Это сэкономит время и облегчит процесс оформления.

Скорость загрузки страниц магазина

Об этом показателе уже упоминалось раньше. Важно, чтобы поддерживалась высокая скорость загрузки страниц. Посетителей раздражает, если приходится ждать, они быстрее покинут страницу, чем будут терять время.

Версия для мобильных устройств

Все больше посетителей для покупок пользуются мобильными устройствами, наличие версии сайта под навигацию со смартфонов способна повысить конверсию сайта. В случае, когда станица грузится не в полном объеме, высок риск потери доли покупателей.

Легкость навигации

Разработка сайта должна предусматривать легкость пользования сайтом для новичка, впервые попавшего в магазин. Обязательна возможность возврата на главную страницу с любой страницы и быстрая и понятная навигация по сайту.

Напоминание о "заполненной корзине"

Случается, что при оформлении заказа клиента отвлекли, он забыл закончить покупку. В этом случае поможет процедура ремаркетинга. Напоминание о забытой корзине с покупками может вернуть покупателя и спровоцировать его на завершение покупки.

Начинающим предпринимателям трудно сразу предусмотреть нюансы при организации бизнеса в онлайн-торговле, да и опытные бизнесмены могут не учитывать нюансы развития бизнеса в e-commerce. Заказать инетернет- магазин с нуля или продвижение сайтов в Нижнем Новгороде можно в компании Artmebius. Специалисты помогут повысит конверсию продаж, помочь в улучшении сервиса, совместно с предпринимателем построить стратегию дальнейшего развития бизнес-процессов.